Escrito para ser lido. Se algo aqui não responder à sua dúvida, fale com a gente pelo e-mail ou pelo WhatsApp — respondemos em até um dia útil.
Enviamos para todo o Brasil. O frete é calculado na sacola pelo CEP, com as opções e os prazos de cada transportadora: Correios (PAC e SEDEX) e Jadlog (.Package e .Com). Compras acima de R$ 400 com entrega no estado de São Paulo têm frete grátis pela opção mais econômica.
O pedido é postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega mostrados no site são os das transportadoras, contados a partir da postagem, em dias úteis. Nota fiscal e código de rastreio chegam por e-mail; quem tem conta acompanha cada etapa em "Sua conta".
Confira o endereço antes de fechar a compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, ausência nas tentativas de entrega ou não retirada no prazo da transportadora voltam para nós; nesses casos, o reenvio tem novo frete por conta do cliente.
Chegou com a caixa violada ou o produto danificado? Fotografe a embalagem e o produto antes de abrir o resto e nos escreva em até 7 dias corridos do recebimento. Trocamos sem custo.
Arrependimento. Como manda o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir de uma compra feita pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar explicar. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento. A coleta ou postagem de volta é por nossa conta.
Produtos abertos. Cosméticos são produtos de higiene pessoal: por segurança sanitária, só aceitamos a devolução de produtos lacrados, na embalagem original, sem sinal de uso. Um sabonete que já foi molhado ou um frasco aberto não podem voltar para a prateleira. Isso não vale para defeitos.
Defeito ou divergência. Se o produto chegou com defeito, fora da validade, ou diferente do que você pediu, você tem 30 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC) para pedir a troca ou o reembolso. Mande fotos e o número do pedido; a gente resolve sem burocracia e sem custo de frete.
Reação na pele. Nossas fórmulas são naturais e dermatologicamente testadas, mas cada pele é uma. Se houver irritação, suspenda o uso e nos escreva com fotos e o lote do produto (está na embalagem). Analisamos caso a caso, com o cuidado que a situação pede.
Como pedir. Escreva para contato@fadani.com.br ou pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções de devolução. O reembolso é feito após o recebimento e a conferência do produto: no cartão, aparece em até 2 faturas.
Aceitamos cartão de crédito (até 3× sem juros), Apple Pay e Google Pay. O Pix chega em breve. O pagamento é processado pelo Stripe, numa tela segura; a FADANI não vê nem guarda os dados do seu cartão. A nota fiscal eletrônica é emitida em seu nome e enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.
Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Quem trata os seus dados é a FADANI Cosméticos Veganos Ltda., CNPJ 54.225.221/0001-97. Para qualquer assunto sobre os seus dados, o contato é contato@fadani.com.br.
O que guardamos e para quê. Quando você compra: nome, CPF, e-mail, celular e endereço, para emitir a nota fiscal, entregar o pedido e falar com você sobre ele (execução do contrato e obrigação legal). Quando você cria uma conta: o seu e-mail e o histórico dos seus pedidos. Não existe senha de cliente: para entrar, você recebe um código por e-mail a cada vez. Se você começa a pagar e não conclui, podemos mandar um único lembrete por e-mail com os produtos que ficaram na sacola (legítimo interesse); se preferir não receber, é só nos avisar.
Formulários, lista de espera e newsletter. Se você escreve pelo formulário de contato, entra numa lista de espera de lançamento ou assina a newsletter, guardamos o que você enviou (nome, e-mail e, se preencher, telefone, empresa e mensagem) só para responder e mandar o que você pediu (consentimento). Você pode sair a qualquer momento pelo link no rodapé de cada e-mail ou escrevendo para nós.
Com quem compartilhamos. Só com quem precisa para o pedido e o site funcionarem: o processador de pagamento (Stripe — a FADANI não vê nem guarda os dados do seu cartão), o sistema de gestão e de emissão da nota fiscal (Bling), o serviço de etiquetas e as transportadoras (Melhor Envio e Correios), o nosso operador logístico, que separa e envia os pedidos, o serviço que envia os nossos e-mails (Resend) e os serviços que hospedam o site e os dados (Netlify e Supabase). Nenhum dado seu é vendido ou cedido a terceiros para publicidade.
Dados fora do Brasil. Alguns desses serviços guardam dados em servidores fora do Brasil. Escolhemos fornecedores que seguem padrões de proteção compatíveis com a LGPD.
Cookies e medição. Usamos os cookies necessários para a sacola, o login e o pagamento funcionarem. Com a sua autorização (o aviso de cookies que aparece na primeira visita), usamos também ferramentas do Google — Google Analytics e Google Ads, pelo Google Tag Manager — para entender como o site é usado e medir os nossos anúncios. Com essa autorização, o Google Analytics também usa os recursos de publicidade do Google (Google signals): se você estiver conectado à sua conta Google e tiver permitido a personalização de anúncios nela, o Google pode associar a visita a informações como faixa de idade, gênero e interesses. A FADANI só vê esses dados somados e anônimos, em relatórios, nunca ligados a uma pessoa. Você controla isso em myadaccount.google.com e pode apagar o histórico em myactivity.google.com. Com a mesma autorização, usamos o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) para medir os resultados dos nossos anúncios nessas redes e mostrar anúncios a quem já visitou a loja: ele registra as páginas e os produtos vistos, o que foi colocado na sacola e as compras (valor e produtos). Quando uma compra é paga, a loja também avisa a Meta diretamente, pelo nosso servidor (a API de conversões da Meta), para a venda ser contada mesmo que o navegador bloqueie o Pixel: vão o número do pedido, o valor, os produtos, o endereço IP, o navegador e os cookies do Pixel, e o seu e-mail, celular, nome, cidade, estado e CEP embaralhados por criptografia (hash SHA-256), que a Meta usa só para reconhecer se a compra veio de um anúncio. O CPF e o endereço completo nunca vão. Sem a sua autorização, essas ferramentas não gravam cookies nem dados seus, e nada da compra é enviado à Meta. Você pode mudar a sua escolha sobre cookies quando quiser.
Por quanto tempo. Os dados de pedidos e notas ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal (cinco anos, em geral). Os dados de formulários e da newsletter ficam até você pedir para sair ou até não fazerem mais sentido.
Seus direitos. Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, uma cópia deles, a correção, a exclusão da conta e dos dados de newsletter e formulários, e informações sobre com quem eles foram compartilhados. Basta escrever para contato@fadani.com.br. Dados exigidos por lei (como os da nota fiscal) ficam guardados pelo prazo legal, mesmo depois da exclusão da conta. Se achar necessário, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança. As conexões com o site são sempre criptografadas, o acesso aos dados é restrito a quem precisa deles para trabalhar, e os pagamentos acontecem no ambiente seguro do Stripe.
Menores de idade. A loja é feita para maiores de 18 anos; menores devem comprar com um responsável.
Mudanças nesta política. Quando algo mudar, atualizamos esta página e a data abaixo.
Última atualização: outubro de 2026.